Comment obtenir une réponse rapide et complète à une demande de support technique / How to get a quick and complete response to a technical support request

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Lorsque vous trouvez une erreur dans le fonctionnement de JMap, vous pouvez compter sur le support technique offert via le Portail de support technique. Pour obtenir une réponse rapide, pertinente et complète à votre demande, nos professionnels ont besoin de certaines informations qui sont détaillées dans cet article.

Guide étape par étape

Lorsque vous effectuez votre demande  de support, il est très important d'inclure les informations relatives aux points suivants :

1. Une description concise du problème rencontré. 
   
   

2. Quelle version de JMap Server utilisez-vous?
   
   

3. Quelle composante JMap présente le problème? JMap Admin, JMap Pro, JMap Web, JMap Survey ou toutes les composantes JMap?
   
   

4. Est-ce que c'est une extension JMap qui présente le problème? Quelle est l'extension? Quelle est sa version?
   
   

5. Quelles sont les étapes à suivre pour reproduire le problème? Cette information est clé pour nous permettre d'identifier le problème.
   
   

6. Quel est le comportement actuel de la composante JMap affectée? Qu'est-ce qui se passe concrètement?
   
   

7. Quel est le comportement correct attendu? Comment la composante JMap devrait-elle fonctionner s'il n'y a pas de problèmes?
   
   

8. Ajoutez des copies de la journalisation et/ou des captures d'écran pertinentes.

Ces informations permettent au service de Support technique de reproduire votre environnement technologique et le contexte dans lequel se produit le dysfonctionnement pour identifier la cause de l'erreur, la réparer et la tester.

English version

When you find an error in the JMap operation, you can use the technical support offered via the Support Request Portal. To get a quick, relevant and complete response to your request, our professionals need some information that is detailed in this article.

Step-by-step guide

When you make your support request, it is very important to include information about the following:

1. A concise description of the problem encountered.
   
   

2. Which version of JMap Server are you using?
   
   

3. Which JMap component presents the problem? JMap Admin, JMap Pro, JMap Web, JMap Survey or all JMap components?
   
   

4. Does a JMap extension have the problem? What is the extension? What is its version?
   
   

5. What are the steps to follow to reproduce the problem? This information is key in helping us identify the problem.
   
   

6. What is the current behaviour of the affected JMap component? What is happening concretely?
   
   

7. What is the expected behaviour? How should the JMap component work if there are no problems?
   
   

8. Add copies of logs and/or relevant screenshots.

These information are useful to our Service Team to help them reproduce your technological environment and the context in which the problem occurs to identify the root of the error, repair it, and test it.